私が店舗展開し、７店舗になった頃はいろんな相談がくる
ようになった。
私がなんでも知ってるように思っている。
あるいは私と親睦があるといろんな点で有利だと思っている
人も少なくなかったからだ。
それまでは活性化市場（スーパー形式の市場）からは私は
敵という存在だったのは確かだったが、そんな活性化市場
からもいろいろ相談はあった。
創業当時はユニフォームのTシャツをアメリカ村にある専門店
に頼んで店のマークが波乗りをしているものを作ったりして、
遊び心万点の社風だったが、店舗数が増えることにより、会社
の社会的立場を求められるようになり、自由だったはずの会社
もだんだん不自由が感じられるようになった。
ユニフォームはそれまではポロシャツとかわりとラフな感じだっ
たものが、お客様のクレームがあるたびにお客様はラフな制服
を来ている人を責任者と認識せず、社長が来ないと納得しなく
なっていた。
店長も店を任されているということを軽く考えているものも少なく
なかった。
年が３０代前後で若いのに給料は同年代と比べればかなり多い
が当たり前と思っていた。
しかし、創業当時はみんなに多くの給与を払える会社を目指して
いて、会計事務所から「このままではあと２～３年で創業当時の
メンバーは年収７００万円を越してしまう。」と言われ、私は「それ
なら全員店長になれるように店を増やせばいい。」と言っていた。
しかし、年数が経つにつれ社員レベルと社員の給与が釣り合って
いないと思うようになりジレンマを持ち続けた。
そして制服も従業員の意識を高めるために従業員はネクタイ着用
に変えていった。
でも、従業員は昔の自由な社風が好きだったという意見がほとんど
だった。
会社の転換期というかそういう時期だった。
そんな時に業者をつたって地方のスーパーがこんなことで悩んでい
ると相談があった。
それは店をリニューアルしたのに若いお客さんがきてくれない。
パートが年をとってレジが年寄りだらけになっているということで、それ
により若いパートが入ってこないということ、年をとったパートさんは
今まで自分がこの店を支えてきたという気持ちを持っているのは
いい事の反面、主張が強いので、自分が気に入らないお客様には
態度が悪いこと、従業員が高齢化していても従業員にお客さんが
ついているということがあるので悪くはないと思うけどどうしたものか
という相談だった。
私は、「確かに古い従業員にはお客さんも付いているかもしれないが
本当にそうだろうか？。
年寄りのレジで若いお客さんを逃しているということはないかな？
レジに若い子が働いていると自分の孫みたいだと思って買い物に
くる人もいると思うし、レジに若い女の子がいると男のお客さんが
増えるのではないかい。」と言った。
そしてまぁ自分の店に関係ないのでいい加減なアドバイスをしてしまっ
た。
「年齢がいっている人が募集をためらい、若い子が募集したがる。
そして男のお客さんを増やす方法はあることはあるけどそうするかどう
かが問題ですが。」と私は言った。
相談を伝えた業者さんは「それはどういうことですか？。」と聞いた。
私は「比較的に簡単なことですが、それには古い従業員の反発もあり
責任者がそれらを抑えることができるのが前提でないと無理ですか
ら・・・多分できないと思いますよ。」と言った。
そして業者が目をキラキラさせてその方法を私が言うのを待っている
のがわかった。
私は「簡単なことですよ、レジの制服をメイド服にすれば若い子は
可愛いと思い着てみたくなるので応募してくる。
年配の人は恥ずかしいので応募しない、またはやめたいと思い
嫌だと抗議する。
やめさせるわけにはいかないので、品出しの制服は今まで
通りにして、品出しの方にまわってもらう。
そうすることができれば男のお客さんもある意味増えるんじゃないで
すか・・・、自分が可愛いと思ってる子がけっこう集まったりして・・。」
と言った。
でも心の中では実際できないだろうと思っていた。
業者さんは「メイド服ですかｗｗ。」と困惑した表情を浮かべた。
私は「メイド服と言ってしまえば反発もあるのでそんな制服に近い
ような制服ということで。」と言った。
後日、業者さんがまた来てそのスーパーは実際にメイド服までは
行かないにしろ、そういう服に近い制服にしたところ、結構うまく
いって、若い子の応募が増えてお客さんの年齢層も若くなり
うまくいきましたといってきた。
私は「ええ～～～～なんと理不尽な店なんだ・・・・冗談もわから
ないのか～～～。」と思ったが・・
「そうでしょ、一番簡単な解決方法だったでしょ。」と答えておいた
のだった。
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