創業当時に食品業者K産業が発注端末機を持ってきて「これで発注して
くださいと言ってきた。
食品会社は３社入っていて仕入先を登録したらその端末で発注できると
いうものだった。
食品会社どうしで情報が漏れるのをおそれてなかなか他のVANシステム
に参加することを他の食品会社は嫌がるのだった。
しかし店がそれでやるといえば他の食品会社も従うしかなかったのだ。
私はK産業に「何故、使用料がタダでいけるのですか。」とたずねた。
K産業の担当者は「使用料はかく食品会社で払うからです。」と答えた。
また私は「料金がかかると仕入れが高くなったりしませんか。」と尋ねた。
またK産業の担当者は「私どもは食品のメーカーからその料金をもらいま
すし、実際伝票を手書きで起こす手間がなくなるためにそのほうがいいの
です。」と言うのだった。
普通の人はそれでタダなのでラッキーと思うのでしょうが、自分たちで
発注して、どこかが儲かる仕組みを簡単には受け入れられないのだった。
私は２ヶ月間、K産業のVANシステムに加入したがその間に自社でその
システムを作れないかと思うのだった。
どうせならレジと連動させて最低個数を設定し、例えばカゴメソースが
在庫を３個切ったら自動的に発注するようにできないかと考えた。
そしてレジ会社に作るように相談したが作れないのでデータを渡すから
そちらで作れないかということになったのだった。
レジ会社のポスレジの書き込みデータというものは企業秘密的なものだっ
た。
私はそのことを利用して見つけたコンピューター会社に「そのデータを渡す
のでタダで作れないですか？そのデータがあればそのレジが入ってる店
にどんどん導入できますよ。」と持ちかけたのだった。
その申し出は即決し、私の店の自社VANシステムは完成したのだった。
自社VANは当時は業界初でレジと連動しているとなるとその１０年以上
あとにやっと大手でも取り入れるようになるほどのものだった。
当時はレジと連動するという発想すらなかったのだ。
昭和６２年頃だったのでインターネットも「ピーヒョロヒョロ」と遅いものだっ
たがこれからはインターネットが普及すると思っていたのでネット配信型
のシステムを取り入れたのだった。
今でも電話回線が主流なので当時とすれば画期的だったのだった。
レジと連動したネット配信型の発注システムはまさに業界ではそうとう
先を行くものだったのだ。
VANシステムは受信システムを構築できる大手主体のものだったが
すべての仕入先が使えるように当時から大手が使うEOSシステムは
もちろんだがFAX、メールなどに対応した全業者対応型システムを
作ったのだった。
それにより、５年後には発注収益が月２４０万円、センター管理費が
月３００万円、それらを利用した一括物流で月３００万円と収益を
得るようになったのだった。
しかもそのシステムは無人でほったらかしでもうかったのだった。
従業員は店の利益で出店をしていると思っていたようだが、実際は
営業外収益のほうが大きかったのだった。
そして４ヶ月に１店舗出店できるようになっていくのだった。
専門の従業員がいなくても商品が入ってくるので給与が高い専門
の従業員を雇う必要がなく人員確保も簡単だったことも大きな要因
となった。
画像とは違うが発注端末も展示会で見つけた世界最小のものを使
った。
でも小さいのでどこにいったかわからなった時には探すのに手間
どったのだった。
[0回]
本店の元家主から相談があると連絡があった。
本店を買った後なので相談といっても家主も相当なお金が
入ったのですべて落着したかに思われたがそうではなかっ
たのだ。
店舗の裏側にある土地もマンション業者に売ってほとんどの
土地は売却したことは知っていたがとりあえず話を聞くために
家主の自宅に行くのだった。
家も相当大きくて世間から見たら金持ちというイメージしか
もてないほどだった。
話を聞いてみるとまだまだ借金があって自宅の横に今は
行っていないが会社の土地があり、そこが●富士という消費者
ローンに４０００万円の設定をつけられていて、設定をつけたら
４０００万円で●富士のものになるような契約書を交わしていた
のだった。
そして借り入れの期限が過ぎていて●富士は競売にかける段取
りになっていたのだった。
１００坪ちょっとあるのでそれでは少し安すぎるだろうと思った。
私は●富士と話をすることになった。
担当者と話をして利息を振り込めば猶予を取るという話になったの
で私はとりあえず２００万円の利息分を払うことにした。
そして振り込んだのだが●富士は約束を守らずやはり競売にかける
手続きに入るというのだった。
約束が違うとだいぶ話をしたがらちがあかなかった。
家主のM井さんが言うには時間が取れれば売り先を見つけるので
なんとか３ヶ月時間を取れるようにして欲しいということだった。
私はM井さんに「一旦私が買い上げて売主が見つかればM井さん
に返すということでどうですか。」と聞いた。
M井さんは「そうしてくれれば助かります。」ということだった。
私は金融機関に土地を買うのでということで４０００万円を用意させ
た。
そして買うことで●富士の設定をはずしてなんとか売主をさがせる
状況にしたのだった。
そして保険のために金融機関にもし３ヶ月以内に売主がみつか
らなかった買う人を探して欲しいと打診したのだった。
別ルートでO野さんという人がすぐにその土地を売って欲しいと連絡
があった。
坪７５万円で買うというのだった。
私は家主が売主を期限内に探せない時にはお願いしますといった。
その買いたいという人はそれとは別にお礼で５００万円渡しますので
なんとかなりませんかと言ってきたのだった。
私はもう少し待ってくれませんかというしかなかった。
しかし、M井さんが見つけられない方が美味しいかも？
とちょっと思うのだった。
しかし家主のM井さんはなんとか買主を見つけてきたのだった。
買主は麺のチェーン店を展開している会社で社宅にするために
購入するということだった。
金額は坪１０５万円当時新法で定められた国土法の最高金額だっ
た。
土地の前の道もメイン通りではなかったのでここがそんな値で
売れるのかと思ったのだった。
O野さんも一戸建てを６棟建てたいと言っていたがさすが今上り
調子の麺の外食産業だなと思ったのだった。
持ち主を家主に戻すというややこしい契約だったがなんとか無事に
済ませることができたのだった。
しかし、私は家主から１円の手数料も貰わなかった。
どうせ短期売買でお金を得てもほとんどが税金でもっていかれる
からだった。
しかし、後に税務署から呼び出しがあり私が１円にもならないことを
するはずがないと呼び出されるのだった。
しかし、仲介の証言でもらっていないことがはっきりし、税金を徴収
されることはなかった。
でも１円にもならない人助けをしていたらいろんな相談も多かったが
それを面白くないと思う人もいるのだった。
[0回]
私がお昼を外食して店に帰ったらレジの主任からお客さんから
漬物のクレームがあったと連絡があった。
なんでもキャベツの漬物にてんとう虫が入っていたということだっ
た。
私は「漬物のクレームはその部門が対処するだろ～。」と言って
果物、漬物、味噌を担当しているK理事のバックヤードに行くと
K理事は「俺、漬物食わないからわからんので納品業者と行って
くれ。」と言うのだった。
食わないのとクレームとは別だろ～これだから活性化市場は困
るな～俺をクレーム係と間違ってないか？と思ったがしかたない
ので納品業者に連絡をした。
しばらく待っていると納品業者の息子のS君がきたのだった。
そいつは少し前までこの店の日配の部門でアルバイトで働いてい
た生意気なやつだった。
以前はえらそうに言ってたのにさすがにクレームでお客さんがカン
カンだということでかなりビビっていたのだった。
私は「おもろ～～～～。」と思ったので少しからかってやることにし
た。
「ここが住所なんで頑張ってね～。」と紙を渡すと「店長は行ってくれ
ないんですか。」と言う。
「ふだんえらそうに言ってたのにこれぐらい行けるだろ～まぁ頑張って
な～。」と言うと「お願いですから一緒に行ってください。」と言う。
私はS君に「とりあえずそこの不二家で菓子買ってこい、１２００円～
１５００円ぐらいであるから。」と言った。
S君は茶髪でピアスが片耳に３ツもつけていた。
客は怒っているのでこれは突っ込まれるな～でもお客もツッコミどころ
がないと面白くないしな～
私はS君に「これからいうことをよく聞けよ。」と言った。
私の真剣な顔を見て「はい。」とS君っは答えるのだった。
「行ったら申し訳ありませんと頭を下げろ、客は同責任取るんじゃと言う
がそれでも自分からは何も言うな、すいませんと頭を下げ続けろ。
客はお前を見て責任者を連れてこんか～と言う。
そしたらお前の親が店をやっていてもそれは絶対言うな
自分が跡を継いでやっていて自分が責任者だと言え
そうでないと話がおわらなくなるからな～
お客はどうしてくれるんじゃ～と言うけどお前はただ
すいませんと何度も頭をさげろ
お客は自分から金を出せと言えない。
迷惑料払えなんて言ったらゆすりになるからな～
これからはこんなことのないように気をつけますと頭を下げ続けろ。
もし、お前食えるのかと言ったら食え（笑）
保健所に持って行くぞと言われたら何かあってはいけませんので
調べてもらってくださいと言え
そんなことで営業停止なんかならないからな
腹こわしたらどうするんじゃと言われたら何かあってはいけないので
調べてもらってくださいと言え」と言った。
そしてクレームのお客のところに行くのだった。
お客の家に行くと男と５歳ぐらいの子供がいた。
お客は「こんなもん食わせやがって腹こわしたらどうするんじゃ～。」
と言った。
S君は「申しわけありません。」と土下座をした。
お客は「お前みたいな若造が責任取れるのか～責任者連れてこん
かい。」と言ったのでS君は「自分が責任者です。親の跡を継いで
自分がやっています。」と言った。
お客は「どう責任取るんじゃ～」と言った。
S君は「申しわけありません。」とまた土下座をした。
お客は「どう責任取るんじゃと言ってるんじゃ～。」と言った。
またS君は「本当に申しわけありません。」と言うのだった。
お客は「どう責任取るんじゃと言ってるんじゃ～わからんのか。」と
言う。
またS君は「本当に申しわけありません。」とまた頭を下げるのだっ
た。
お客は「茶髪にピアスはめてお前のその格好が謝りに来るかっこう
か～。」と言った。
S君は必死にピアスを外そうとするがこれがなかなか外れない。
私は「おもろ～～～。」とおもわず顔がにやけるのを必死でこらえた。
お客は「保健所に持って行くぞ～そしたら困るんちゃうんか～。」
と言った。
S君は言われた通りに「何かあったらいけませんので調べてもらって
ください。」と言った。
私は「本当に申し訳ありません、以後気をつけさせますので、これは
買った金額の返金分とこれはお詫びですので」と言って不二家の
お菓子の詰め合わせを渡した。
お客は「もういいから帰れ。」と言った。
そして二人で「本当に申し訳ありません。」と言って家を出た。
S君は「もうこれで終わりますか。」と私に聞いてきた。
私は「終わるよ、お菓子受け取った時点で終わってるから。」と言っ
た。
私は「今回の授業料高いよ～飯おごってもらわんとな～。」と言うと
Sくんは「わかりました。いくらでも言ってください。」と言うのだった。
私は最後にS君に「大事なことは決してお金は出さないということだ
ああいう人の中にはクレームで食ってる奴もいる。
一度お金を出すとわかるといくらでもくるのでそれだけは覚えとけ。」
と言った。
そして私に頭があがらなくなったのかS君は私と顔を合わすたびに
申し訳なさそうに挨拶をするようになったのだった。
[0回]
私が休憩中なのでバックヤードで哲也＠東風荘で麻雀を
打っている時にレジの主任がお客様が米のクレームで来
ているという連絡が入った。
主任の話によるとレシートがないので返金できないと言っ
てるのに聞いてくれないということだった。
私は仕方ないのでゲームは離席モードにしてレジに向かっ
た。
レジに行くと男のお客さんが待っていた。
お客さんは「米に石が入っていた。歯が折れたらどうしてくれ
るんじゃ～。」と言う。
私はお客さんに「あの～現物はどこでしょうか？。」と聞いた
が、米のストッカーに入っているので持ってこれないし、袋も
ないということだった。
そんなので返金できるはずないだろ～と思ったが一応お客さ
んなので「レシートのないし、現物もないのではこちらとしては
対応できないのですが。」と私は言った。
するとお客さんは「こんなものが入ってるものをお前の店では
売ってるのか、歯が折れたり、食べて体壊したらどう責任とる
んじゃ。」と言って小指の爪ほどの石を見せるのだった。
私は「いつ買われたんですか？。」と聞いた。
お客さんは「数週間前に買ったがはっきり覚えてない。」と言う。
今は米の選別機が優れていてそんなものが入ってたら彈くよう
になってるのにそんなものはいるはずないだろ～
と思ったが一応お客さんなので言えない。
私は「どの米ですか。｝と米売り場に誘導してお客さんにたずね
た。
しばらくお客さんは考えていたが少し高そうな米を指差して「これ
だ。」と答えた。
ほほ～和紙に入っている魚沼産コシヒカリ10Kｇですか～
私はお客さんに「ちょっと待ってください問屋に電話しますので。」
と言ってその納品業者の担当に電話を入れた。
担当者は「しかたないので今度同じ米を伝票なしで入れますので
返金しておいてもらえませんか。」と言った。
おいおい、あんたとこ選別機入ってないのか？と思った。
そして返金したら利益減るだろ～と思ったが、時間ももったいない
ので今回はとりあえず返金することにした。
米はすぐ全部食べることはないのでレシートがないといえば通用
すると思われたらまた来るぞ～。
理事長はここらへんはガラが悪いので注意して欲しいと言ってたし
な～。
でも知り合いに理事長がガラが悪いので気をつけろと言われたと言
ったら知り合いは「●●さんの地元の方がよっぽどガラが悪いです
よ。」と言ってたんだけどな～
でも私の地元がガラが悪いとは思ったことないしな～
でも、今回は米屋さんが損金をみることでかたがついたけどどう見て
も詐欺なのできっと仲間に言ってまた違う輩が来るかもしれないので
対策はねっとかないといけないと思った。
それから１０日ほどたってまた違う男の人が米に石が入っていたとい
って店に来た。
私は「やっぱり来たか。」と思った。
「あの～レシートや現物はないのですか？。」と聞いたがないという。
私は「この頃あちこちで米に異物が入っていたといって返金を要求す
る事件が起こっていて、今の機械では異物が入らないようになってい
るので警察の方からたとえレシートや現物があっても「どの米でいつぐ
らいに買ったか、そして住所と連絡先を書いてもらいその際には身分
証明になるものも提示してもらい、その場では返金しないように指導を
受けているのでここに書いてもらえますか。」と私は言った。
お客さんは「もういい。」と言って帰っていくのだった。
私は「警察がそのような指導するかよ～遊ぶ金ほしさに店にたかる
んじゃね～よバーカ。」と思ってにやけてしまった。
次の日朝礼で従業員に「警察からこういう指導がありますので従うよう
に。」と伝えた。
休憩中にレジの主任が「警察から指導なんかあるんだ。」と言ったので
私は「バーカ、あるわけないだろそんなもん、ああいう連中は簡単に金
を出したらいくらでも来るから予防だ予防」と言った。
主任は「今バカって言った？」といって鋭い目つきになったので私は
「気のせいだ。」といってその場をしのぐのだった。
[0回]
私は本店の土地をなんとか個人で購入することができたが
その融資をしたK銀行には１年後には会社に名義を変更す
るということだった。
そして今回のことでK銀行は私に頼みごとをしてきたのだっ
た。
それは保険に入って欲しいということだった。
それは日産生命というところの保険で積立型で２０年？満期
だったか、完了時は１億８０００万円がもらえるようになってい
た。
それは経理と話をし、会社で払うということになった。
でも月２４万円の保険など聞いたことがなかったが本店の土地
を１年後には会社に変えるということだったので了承したのだっ
た。
１年経って本店の土地を個人から会社に借り換えする話をK銀行
にしたがK銀行はまだできないという返答だった。
私はそれができるということで日産生命の保険に入ったことを
主張したがいい回答は得られなかった。
私は腹が立ったので保険を解約することにしたのだった。
K銀行はかなり焦ったようだった。
K銀行は「今まで１年間払った金額はかなり減った形でしか返って
きなせんよ。」と言った。
私は「それでも構わないので解約します。」と言った。
そして日産生命の保険は解約したのだったがその１～２年後
日産生命の保険会社が破綻して大きな問題となって新聞やテレビ
などで連日報じられることが起こったのだった。
私は早く解約していて良かったと思った。
銀行が保険の損失を補填することもないので入った人は困っている
ようだった。
でも銀行もその保険を紹介していくらかのお金が入っているだろう
から全然無関係だとは思えない私だった。
[0回]
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